Inloggen

Inloggen

Wachtwoord vergeten

Nieuwe gebruiker? Registeren

 

Uitgebreid zoeken

meer vacatures

Vacatures bij woningcorporaties

Programmamanager klanttevredenheid

Werkgever
Rijnhart Wonen
Plaats
Leiderdorp
Plaatsingsdatum
maandag 16 april 2018
Sluitingsdatum
zaterdag 5 mei 2018

Solliciteer direct

Functieomschrijving

Wat vertel je jouw vrienden?
“Samen met mijn collega’s, zorg ik voor blije klanten. Ik ontdek elke dag weer nieuwe klantwensen en zoek daarbij de juiste oplossingen”.

Wat doe je precies?

  • Klanten vind je leuk en je zet je voelsprieten uit om te zien wat er buiten gebeurt met de klant. Je maakt beleid dat naadloos aansluit bij wat je ontdekt.
  • Je ontwikkelt een visie op de klant en bent de spin in het web bij de implementatie ervan.
  • Met jouw enthousiasme steek je je collega’s aan en je neemt hen mee om de klant nog beter van dienst te zijn.
  • Je hebt de regie over de klantenservice en draait er je hand niet voor om ook zelf de telefoon te pakken.
  • Je bedenkt innovatieve ideeën om buiten de bestaande paden met de klant in contact te komen.

 Hoe pak je dat aan?

  • Als eerste ga je aan de slag bij de klantenservice. Zo leer je de klanten kennen en ga je samen met jouw collega’s ervoor zorgen dat ons 1e contact met de klant van ruim voldoende, super goed wordt.
  • Deze positieve energie breidt zich mede door jou toedoen als een olievlek uit in de hele organisatie en naar onze ketenpartners. Jij ademt klantgerichtheid.
  • Door jouw enthousiasme is het makkelijker om mensen mee te krijgen in jouw ideeën.
  • Je wordt blij van tevreden klanten. Je ziet een klacht als een kans om je beleid aan te scherpen. Door je klantvriendelijke aanpak gaat de klant tevreden naar huis.
  • Je bent een aanjager om intern een omslag te maken in het denken over klantgerichtheid.
  • Je bent kritisch en hebt een sterke eigen mening, “kan niet” bestaat niet in jouw woordenboek.
  • Je bewaakt dat de communicatie naar onze klanten zo helder is dat elke klant het begrijpt. Als je iets tegenkomt dat te ingewikkeld is of vriendelijker kan, dan zoek je je collega op en geeft opbouwende feedback.

Wij vragen

Opleiding
HBO, WO
Ervaring
Ervaren (3-7 jaar)
  • Je hebt minimaal een relevante HBO opleiding waarin de klant centraal staat
  • Je hebt een innovatieve en out-of-the-box mentaliteit
  • Je bent enthousiast en hebt overtuigingskracht
  • Je kan je heel goed uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je bent een verbinder pur sang.

Wij bieden

Salaris
€ 25.000 - € 55.000, > € 55.000
Functiegroepen
Woningbeheer, Wijkbeheer en Leefbaarheid, Strategie en Beleid
Contract
Tijdelijk
Dienstverband
Deeltijd 32-36 uur
Aantal uur
32 tot 36 uur uur
  • Geld: jouw functie is ingeschaald in schaal K (tussen € 3.926 en € 5.034 bruto obv 36 uur).
  • Een unieke kans om jouw liefde voor de klant in te zetten in een maatschappelijke organisatie
  • Een zelfstandige functie met alle ruimte voor jouw ideeën en initiatieven.
  • Superleuke collega’s
  • Een contract voor 2 jaar met eventueel 1 of 2 jaar verlenging.

Contact

Informatie over de functie en sollicitatieprocedure is te verkrijgen bij Irene van Giezen, bestuurssecretaresse & personeelsadviseur of Remko Adema, manager Wonen: 071-5890470

Over Rijnhart Wonen

Rijnhart Wonen is een woningcorporatie met ongeveer 3.500 sociale huurwoningen in Leiderdorp en Zoeterwoude. Met ruim 30 collega’s zijn we net aan de slag gegaan met een nieuwe beleidsplan met als motto: energiek, duurzaam en passend. Een belangrijke pijler in het beleidsplan is het thema klantgerichtheid. Wij willen in de benchmark van een B corporatie in klanttevredenheid groeien naar een A. Daarin is het afstemmen van onze communicatie op iedere unieke klant essentieel. Alle informatie over ons beleidsplan is te vinden op www.rijnhartwonen.nl.

Solliciteer direct

Filter corporatie-banen