Als Senior Consulent Sociaal Incasseren speel je een cruciale rol in het signaleren en voorkomen van betalingsachterstanden. Je begeleidt het volledige traject van A tot Z en hebt nauw contact met huurders, deurwaarders, en hulpverleningsinstanties. Daarnaast ben je betrokken bij complexe zaken, zoals uithuisplaatsingen.Je fungeert als belangrijke schakel tussen het team en de manager. Je houdt toezicht op het gehele proces binnen de afdeling sociaal incasseren, waarbij je ook een controlerende en coördinerende rol hebt. Bovendien lever je een actieve bijdrage aan beleidsmatige vraagstukken.Je maakt hierbij gebruik van digitale tools, zoals het nieuwe systeem “Mind2Pay”, om efficiënt te werken.

Van A tot Z

• Betalingsachterstanden oplossen en voorkomen: Je maakt afspraken om betalingsachterstanden op te lossen en te voorkomen.
• Luisteren en achterhalen: Je luistert naar de huurder om te begrijpen wat hij of zij nodig heeft en achterhaalt de oorzaak van het (betaal)probleem.
• Signaleren en doorverwijzen: Je signaleert onderliggende problematiek en schakelt zo nodig hulpverlening in. Hierbij onderzoek je overlastproblematiek, ben je bemiddelaar en los je de dossiers op.
• Inleven en maatwerk: Je kunt je inleven in de situatie van de huurder en maatwerk leveren waar nodig.
• Administratie en advies: Je verwerkt financiële aspecten van huurcontracten en adviseert over het voorkomen van betalingsachterstanden.
• Contact met deurwaarders en instanties: Je onderhoudt intensief contact met deurwaarders en andere instanties bij zaken zoals uithuisplaatsingen.
• Coaching en begeleiding: Je hebt een coachende rol voor het team en ondersteunt je collega’s bij hun werkzaamheden.
• Beleidsmatige bijdragen: Je denkt mee over en stelt mede beleidsmatige verbeteringen en procesoptimalisaties op binnen sociaal incasseren.
• Visie ontwikkelen en implementeren: Je levert een actieve bijdrage aan het ontwikkelen en implementeren van een gedragen visie op ‘sociaal incasseren’ en vertaalt dit door naar de operationele processen.
• Samenwerking met regionale partners: Je bent actief betrokken en neemt initiatief in projecten met onze samenwerkingspartners in de regio.
• Inhoudsexpert en trendbewaker: Je bent op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van armoedebestrijding, wet- en regelgeving en neemt ons team hierin mee als inhoudsexpert.

Een organisatie met een missie
Volkshuisvesting Arnhem is meer dan zomaar een organisatie. We zijn een groep mensen met een gedeelde missie om het wonen van onze huurders zo aangenaam mogelijk te maken. Als je deel wilt uitmaken van een team dat echt een verschil maakt, dan is deze baan iets voor jou.

Het team

Je werkt nauw samen met een team van specialisten en hebt regelmatig overleg met de teamleider over de voortgang en je ontwikkeling. Het team is momenteel in ontwikkeling, wat betekent dat jouw inbreng en flexibiliteit essentieel zijn.

Dit krijg jij van ons

Volkshuisvesting Arnhem biedt je een functie in een informele organisatie met een goede werksfeer. Daarbij bieden wij de volgende voorwaarden aan:

• Een goed salaris: Een salaris vanaf € 3.748,00 tot € 4.727,00 bruto per maand, fulltime, 36 uur, (schaal H).
• Jaarcontract: Een jaarcontract voor 36 uur, met intentie tot langere samenwerking.
• Flexibiliteit: Jouw werkdagen deel je in afstemming met het team flexibel in, bijvoorbeeld 50% kantoor en 50% thuiswerken met een thuiswerkvergoeding van € 35,00 per maand.
• Eindejaarsuitkering: Je krijgt aan het einde van het jaar een eindejaarsuitkering van 2% over je bruto jaarsalaris (gemaximeerd tot 2% eindniveau loonschaal).
• Vakantiedagen: Ruim 5 weken vakantie (189,8 uur op fulltime basis), én de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Je bepaalt zelf je feestdagen: Dit kan 3 x per jaar bij een Nederlandse feestdag, voor andere niet-Nederlandse feest- of gedenkdagen.
• Reiskostenvergoeding: € 0,23 per km bij een min. woon-werk afstand van 10 km (tot maximaal 50 km).
• Uitgeruste werkplek: Laptop, mobiel, benodigde faciliteiten voor thuiswerken.
• Ontwikkeling: Opleidingsbudget van € 900,- per jaar op basis van 36 uur.
• Pensioenregeling: Een goede pensioenregeling voor later.
• Cafetariasysteem: Mogelijkheid om voorwaarden aan te passen, zoals extra vakantie-uren of een sportkaart.

De voorwaarden van Volkshuisvesting Arnhem vallen onder de CAO Woondiensten.

Wat jij meeneemt

• Opleiding en ervaring: Afgeronde MBO+ of HBO-opleiding, met ruime ervaring in sociaal incasseren en het begeleiden van complexe trajecten.
• Besluitvaardig en coachend: Je neemt snel beslissingen en hebt ervaring in het coachen van collega’s.
• Beleidsmatig en communicatief sterk: Je draagt bij aan beleidsontwikkeling en kunt helder communiceren met huurders, collega’s en externe partijen.
• Probleemoplossend en klantgericht: Je herkent snel problemen, komt proactief met oplossingen en handelt zowel klant- als resultaatgericht.
• Affiniteit met digitaal werken: Je bent vaardig met digitale systemen zoals “Mind2Pay” en hebt een affiniteit met automatisering.

Goed om te weten: Wij vragen voor deze functie een VOG op.

De sollicitatieprocedure

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Dorien de Vreede, teamleider Klantencontact via d.v.vreede@volkshuisvesting.nl.

Enthousiast over deze vacature? Stuur je CV en motivatie naar ikwileenbaan@volkshuisvesting.nl.

Hoe ziet de procedure eruit:

• Is deze vacature het helemaal voor jou? We komen graag met je in gesprek wanneer het jou uitkomt.
• Een meeloopmoment of eerst koffie drinken is altijd mogelijk.