Klantgestuurd onderhoud
Domijn vindt het belangrijk dat huurders zich thuis voelen in hun woning. Daarom mogen huurders de woning, binnen de kaders van het beleid 'zelf aangebrachte voorzieningen', naar eigen smaak aanpassen. Maar vanaf deze maand gaat Domijn met de introductie van ‘klantgestuurd onderhoud’ nog een stap verder. Voortaan bepaalt de huurder zelf wanneer de keuken, badkamer en/of het toilet aan vervanging toe zijn. Daarbij hebben ze volledige keuzevrijheid voor wat betreft de indeling, materialen en kleuren.

De belangrijkste reden om over te gaan op ‘klantgestuurd onderhoud’ is de keuzevrijheid voor de huurder vergroten. Daarnaast bleek bij renovaties dat 40% van de huurders niet op een nieuwe keuken of badkamer zat te wachten, op het moment dat dat volgens Domijn nodig was. De corporatie wil haar huurders niet onnodig belasten als ze zelf geen noodzaak zien. Bovendien past ‘klantgestuurd onderhoud’ binnen de filosofie dat huurders hun leven en leefomgeving in eigen hand nemen en houden. Een fijn (t)huis draagt bij aan sociale betrokkenheid en het nemen van eigen verantwoordelijkheid.

Keuzevrijheid
Een moderne, strakke of klassieke keuken of badkamer, het is allemaal mogelijk. Zijn ze aan vervanging toe, dan kan de huurder een nieuwe aanvragen. Er zijn verschillende basisvarianten, waarbij er gekozen kan worden uit indelingen, materialen en kleuren. Wil de klant een luxere keuken of badkamer? Ook dat kan, de huurder betaalt dan wel zelf de extra kosten. Zijn de keuken, badkamer en/of toilet nog niet aan vervanging toe? Dan kan de huurder tegen betaling van de restwaarde alsnog een nieuwe uitzoeken.

Vernieuwend opdrachtgeverschap
Domijn wil haar onderhoud op een slimme, snelle en kostenefficiënte manier uitvoeren. Daarnaast wil de corporatie vernieuwing en innovatie in de bouw stimuleren. Daarom werkt Domijn op een andere manier met haar leveranciers samen. Tot nu toe was het gebruikelijk om zelf wensen in kaart te brengen, uit te werken en er daarna een leverancier bij te zoeken, die vervolgens een inspanningsverplichting aanging. Met vernieuwend opdrachtgeverschap is Domijn vooral kaderstellend en is het eindresultaat leidend: leveranciers krijgen heldere randvoorwaarden mee om het onderhoud van A tot Z in opdracht uit te voeren.

Voor het ‘klantgestuurd onderhoud’ heeft Domijn op deze manier drie vaste partners geselecteerd: Elferink Bouwgroep, Nijhuis Bouw en het Onderhoud Service Bedrijf van Domijn. De volledige afhandeling, van aanvraag tot oplevering inclusief de financiële afhandeling, ligt bij deze partners. Bij de selectieprocedure werden ze beoordeeld op plan van aanpak, communicatie, overlastbeperking, kwaliteit, organisatie, klanttevredenheid en kosten.